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          Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

          Stand: 23. September 2026

          Diese Widerrufs- und Rückgabepolitik gilt für alle Produkte, die über den von Gayamom betriebenen Online-Shop unter der Domain https://gayamom.com/ erworben wurden.

          Gayamom bietet folgende Produktkategorien an:

          • mitteldunkle Röstung

          • mittlere Röstung

          • helle Röstung

          Diese Politik definiert die Bedingungen für Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschanfragen von Kunden von Gayamom.

          1. Widerrufsrecht

          Gemäß der für Verbraucher geltenden europäischen und österreichischen Regelung haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung diesen Vertrag zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.

          Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail an service@gayamom.com kontaktieren und dabei klar angeben:

          • Ihre Bestellnummer

          • Die betreffenden Produkte

          • Ihren Rückgabewunsch

          Die zurückgesandten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

          • Unbenutzt und unbeschädigt (normales Prüfen der Ware ist zulässig)

          • In der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung

          • Vollständig mit allen eventuellen Zubehörteilen, sofern vorhanden

          • Mit allen Etiketten, sofern diese nicht entfernt wurden

          Hinweis zum Prüfen der Ware: Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Ein Verbrauch über das reine Prüfen hinaus, das Öffnen der Verpackung, das Entnehmen von Kaffee oder sichtbare Gebrauchsspuren können einen Wertverlust begründen und zu einer Kürzung der Rückerstattung führen.

          Hinweis zu Kaffee und Hygiene: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist eine Rückgabe von geöffneten Kaffeeverpackungen nur möglich, wenn ein Qualitätsmangel vorliegt. Bei ungeöffneten, originalversiegelten Verpackungen gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte.

          2. Bedingungen für die Annahme von Rückgaben

          Rückgaben können in folgenden Fällen akzeptiert werden:

          Beschädigte Produkte

          Wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt, beschmutzt oder mit offensichtlichen Mängeln ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt.

          Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage bei:

          • Klare Fotos des beschädigten Produkts (aus verschiedenen Winkeln)

          • Fotos der äußeren Verpackung

          • Ihre Bestellnummer

          Nach Prüfung wird Gayamom eine der folgenden Lösungen anbieten:

          • Vollständige Rückerstattung

          • Ersatz des Produkts (sofern verfügbar)

          • Eine der Situation angemessene Lösung

          Falsches Produkt

          Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt (falsche Röstung, falsche Menge oder falsche Verpackungseinheit), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt.

          Nach Bestätigung unseres Fehlers organisieren wir eine Lösung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

          Widerruf / Rückgabe aus anderen Gründen

          Bei Rückgaben aus anderen Gründen (z. B. Meinungsänderung, falsche Röstung oder falsche Menge) trägt der Kunde die Rücksendekosten, vorbehaltlich der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen.

          3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

          Rückgaben können in folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:

          • Das Produkt wurde geöffnet, verbraucht oder verändert

          • Das Produkt weist Gebrauchsspuren oder Abnutzungserscheinungen auf, die über das reine Prüfen hinausgehen

          • Die Etiketten wurden entfernt, sofern sie für die Rückgabe erforderlich sind

          • Die Anfrage erfolgt nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist

          • Personalisierte Produkte oder Produkte, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurden (z. B. individuell bedruckte Artikel), es sei denn, es liegt ein Fabrikationsfehler vor

          • Bei Kaffee: geöffnete Verpackungen, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel vor

          • Bei bestickten oder bedruckten Artikeln: Eine Rückgabe kann abgelehnt oder die Rückerstattung gekürzt werden, wenn das Produkt entgegen den Pflegehinweisen gelagert oder behandelt wurde und dadurch Schäden an Stickerei oder Druckmotiv entstanden sind.

          Gesetzliche Ausnahmen: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Ebenso ausgeschlossen sind Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Bei Kaffee betrifft dies insbesondere geöffnete Verpackungen.

          4. Rücksendekosten

          Bei einem Fehler unsererseits

          Wenn eine Rückgabe erforderlich ist aufgrund:

          • Eines defekten Produkts

          • Eines falsch gelieferten Artikels

          • Eines Transportschadens

          übernimmt Gayamom die Rücksendekosten und stellt Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstattet die Versandkosten auf Vorlage eines Belegs.

          Bei Widerruf aus anderen Gründen

          Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (Meinungsänderung, falsche Röstung, falsche Menge, ästhetische Präferenz), trägt der Kunde die Rücksendekosten.

          Der Kunde sollte einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung nutzen, um den ordnungsgemäßen Eingang der Rücksendung zu gewährleisten. Für auf dem Postweg verlorene Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung, sofern der Kunde keinen Nachweis über die Rücksendung vorlegen kann.

          5. Rückgabeverfahren

          Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

          E-Mail: service@gayamom.com
          Telefon: +43 7252 580

          Bitte geben Sie folgende Informationen an:

          • Bestellnummer

          • Name des betreffenden Produkts

          • Grund der Rückgabe

          • Fotos oder Nachweise, falls das Produkt beschädigt ist

          Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen antworten.

          Bitte senden Sie die Ware erst nach unserer Bestätigung zurück. Die Rücksendeadresse wird Ihnen gemeinsam mit der Bestätigung mitgeteilt.

          6. Bearbeitung von Rückerstattungen

          Nachdem die Rückgabe akzeptiert und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 3 Werktagen ab Erhalt des zurückgesendeten Pakets durchgeführt.

          Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde:

          • VISA Kreditkarte

          • Mastercard Kreditkarte

          Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt anschließend von Ihrer Bank ab.

          7. Umtausch von Produkten

          Gayamom bietet derzeit keinen automatischen Direktumtausch an.

          Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Röstung oder eine andere Menge erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen:

          • Eine Rückgabe gemäß den oben genannten Bedingungen zu beantragen

          • Eine neue Bestellung in unserem Webshop aufzugeben

          Unser Team steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung.

          8. Stornierung einer Bestellung

          Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung beantragen, sofern diese noch nicht vorbereitet oder versandt wurde.

          Für Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@gayamom.com.

          Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr storniert werden. In diesem Fall gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.

          9. Garantie und Produktmängel

          Alle auf https://gayamom.com/ verkauften Produkte unterliegen den gesetzlichen Mängelhaftungsrechten (gesetzliche Gewährleistung für Sachmängel und Mängelrechte).

          Wenn Ihr Produkt einen Fabrikationsfehler oder ein Konformitätsproblem aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit:

          • Einer Beschreibung des Problems

          • Fotos des Produkts

          • Ihrer Bestellnummer

          Wir werden Ihre Anfrage prüfen und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine angemessene Lösung anbieten.

          Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass es sich bei den angebotenen Produkten um Kaffee in verschiedenen Röstungen handelt, der dem natürlichen Gebrauch unterliegt. Eine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung, falsche Nutzung oder Nichtbeachtung der Lagerungshinweise entstehen, ist ausgeschlossen, es sei denn, uns trifft nachweislich grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

          10. Kontakt und gesetzliche Informationen

          Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

          Gayamom
          Adresse: Schönauerstraße 5, 4400 Steyr, Österreich
          E-Mail: service@gayamom.com
          Telefon: +43 7252 580
          Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen)

          Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren VISA und Mastercard.

          Hosting des Webshops

          Name des Hosting-Anbieters: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
          Sitz des Hosting-Anbieters: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
          Kontaktnummer: +852-81207281
          E-Mail: support@shopline.com