Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Stand: 23. September 2026

Willkommen in der FAQ-Sektion von Gayamom.

Nachfolgend finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferung, Zahlungen und unseren Dienstleistungen.

1. Welche Arten von Produkten bieten Sie an?

Bei Gayamom bieten wir eine Auswahl an hochwertigem Kaffee in verschiedenen Röstungen an:

mitteldunkle Röstung
mittlere Röstung
helle Röstung

Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt, um Ihnen ein besonderes Geschmackserlebnis, eine sorgfältige Röstung und eine saubere Verarbeitung zu bieten.

2. Sind die Produkte von Gayamom von guter Qualität?

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte.

Jeder Artikel wird nach mehreren Kriterien ausgewählt:

Qualität der verwendeten Kaffeebohnen
Sorgfalt und Handwerk bei der Röstung
Aroma und Geschmacksprofil
Frische und Lagerfähigkeit

Die detaillierten Eigenschaften jedes Produkts sind auf der jeweiligen Produktbeschreibungsseite angegeben.

3. Entsprechen die Farben und Größen den Fotos?

Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen.

Geringfügige Abweichungen können jedoch auftreten aufgrund:

Unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen der einzelnen Kunden
Der Aufnahmebedingungen bei der Produktfotografie
Natürlicher Schwankungen bei Kaffeebohnen und Röstungen

Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf die Produktbeschreibungen und die Informationen auf jeder Produktseite sorgfältig zu prüfen.

4. Wie pflege ich meine Gayamom-Produkte?

Die Pflegehinweise variieren je nach Produkttyp. Bitte beachten Sie stets die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Kaffee:

Kaffee kühl, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt lagern
Nach dem Öffnen der Verpackung den Kaffee luftdicht verschließen
Innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach dem Öffnen verbrauchen, um das Aroma zu erhalten
Nicht in der Nähe von stark riechenden Lebensmitteln lagern

Zu vermeiden:

❌ Lagerung an warmen oder feuchten Orten
❌ Direkte Sonneneinstrahlung
❌ Offene oder nicht verschlossene Aufbewahrung über längere Zeit
❌ Lagerung neben stark riechenden Substanzen

Detaillierte Hinweise finden Sie auf unserer Seite Pflegehinweise.

5. Wie lange dauert die Vorbereitung meiner Bestellung?

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung wird diese so schnell wie möglich vorbereitet.

Die Vorbereitungszeit hängt ab von:

Dem bestellten Produkt
Der Verfügbarkeit auf Lager
Dem aktuellen Bestellaufkommen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Die Standardlieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage ab Eingang der Zahlung.

6. Wohin liefern Sie Ihre Produkte?

Wir liefern die auf https://gayamom.com/ verfügbaren Produkte an die im Bestellprozess angegebenen Lieferadressen.

Die Versandkosten und Lieferzeiten werden automatisch berechnet basierend auf:

Der Lieferadresse
Dem Gewicht des Pakets
Den geltenden Transportbedingungen

Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

7. Wie werden die Produkte verpackt?

Wir legen großen Wert auf die Verpackung jeder Bestellung.

Unsere Produkte werden mit geeigneten Materialien geschützt, um Transportschäden zu minimieren und den Kaffee sauber und ordentlich zu liefern.

8. Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt.

Um Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten, bitten wir Sie um die Angabe von:

Fotos des betreffenden Produkts
Ihrer Bestellnummer
Einer genauen Beschreibung des aufgetretenen Problems

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen gemäß unserer Widerrufs- und Rückgabepolitik eine angemessene Lösung anbieten.

9. Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können Ihr Widerrufsrecht gemäß den anwendbaren österreichischen gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen unserer Widerrufs- und Rückgabepolitik ausüben.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung. Die Produkte dürfen dabei geprüft, aber nicht verbraucht oder beschädigt werden.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind gemäß der gesetzlichen Regelung:

Personalisierte Produkte (z. B. individuell bedruckte Artikel), es sei denn, es liegt ein Fabrikationsfehler vor
Artikel, die nach Erhalt verbraucht, beschädigt oder nicht mehr originalverpackt sind
Bei Kaffee: geöffnete Verpackungen, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel vor

Wir empfehlen Ihnen, unsere Widerrufs- und Rückgabepolitik für die detaillierten Bedingungen zu konsultieren.

10. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail unter service@gayamom.com.

Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde. In der Regel ist eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung möglich.

Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. In diesem Fall gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.

11. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen per:

VISA Kreditkarte
Mastercard Kreditkarte

Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsplattformen abgewickelt.

Ihre vollständigen Bankdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

12. Ist die Zahlung auf gayamom.com sicher?

Ja.

Unser Webshop verwendet Sicherheitstechnologien, die Ihre personenbezogenen Daten und Ihre Transaktionen schützen.

Die Zahlungen werden von zertifizierten Zahlungsdienstleistern gemäß den geltenden Datenschutzanforderungen abgewickelt.

13. Wo finde ich die Informationen zu meiner Bestellung?

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:

Den bestellten Produkten
Dem gezahlten Betrag
Den Lieferinformationen

Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie auch Ihren Bestellverlauf in Ihrem persönlichen Bereich einsehen.

14. Wie kontaktiere ich den Kundenservice von Gayamom?

Unser Team steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung zu:

Unseren Produkten
Ihren Bestellungen
Der Lieferung
Retouren
Allen anderen Anliegen

Sie können uns kontaktieren:

Gayamom
E-Mail: service@gayamom.com
Telefon: +43 7252 580
Adresse: Schönauerstraße 5, 4400 Steyr, Österreich
Öffnungszeiten: 9:00 – 17:00 (Montag bis Freitag, außer Feiertagen)

Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren VISA und Mastercard.

Informationen zum Hosting des Webshops

Name des Hosting-Anbieters: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Sitz des Hosting-Anbieters: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktnummer: +852-81207281
E-Mail: support@shopline.com